Get in Touch With Us

Une question sur l'un de nos comparatifs, une remarque sur un avis, ou besoin d'aide pour comprendre un point précis de nos guides ? Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter et ce qui relève d'autres interlocuteurs.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter est l'e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message et répondons généralement dans un délai de deux à trois jours ouvrés, en heure de Paris (CET/CEST). Indiquez si possible l'objet de votre message dès la première ligne : cela nous permet de vous orienter plus rapidement vers la bonne réponse.

Nous n'avons pas de ligne téléphonique ni de chat en direct : Casino en ligne est un site d'information et de comparaison, pas un opérateur de jeu. Si votre question concerne directement un compte joueur, un dépôt ou un retrait sur un site de casino, il faut vous adresser au service client de l'opérateur concerné — nous détaillons plus bas pourquoi.

Ce que nous pouvons traiter

• Questions sur nos comparatifs — vous voulez mieux comprendre comment nous classons les casinos offshore, ce que recouvre une note éditoriale, ou pourquoi un retrait instantané annoncé peut varier d'un opérateur à l'autre.
• Signalement d'une information à corriger — une licence qui semble avoir changé, un bonus qui ne correspond plus à ce que nous avons indiqué, un lien de vérification obsolète. Nous vérifions et mettons à jour la page concernée.
• Suggestions de contenu — un sujet que vous aimeriez voir traité, par exemple une comparaison plus poussée des délais de retrait ou des moyens de paiement disponibles pour les joueurs en France.
• Demandes de partenariat éditorial — si vous représentez un opérateur ou un fournisseur de paiement et souhaitez échanger avec nous, présentez votre structure et l'objet de votre demande.
• Préoccupations liées au jeu — si vous ou une personne de votre entourage rencontrez des difficultés avec le jeu, mentionnez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers Joueurs Info Service, la ligne d'écoute et d'information française sur le jeu excessif.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous sommes un site d'information indépendant, pas un intermédiaire entre vous et les casinos que nous répertorions. Concrètement, cela signifie que nous ne pouvons pas :

• Accéder à votre compte joueur, effectuer un retrait à votre place ou accélérer un paiement en cours ;
• Garantir l'issue d'une réclamation auprès d'un opérateur, ni servir de médiateur en cas de litige ;
• Confirmer qu'un casino offshore est autorisé à exercer en France — aucun des sites que nous comparons n'est agréé par l'ANJ, et l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne vaut pas autorisation légale ;
• Traiter les demandes de personnes mineures ou de personnes interdites de jeu.

Pour un litige avec un opérateur précis, la première étape reste son propre service client, puis, si la licence étrangère le prévoit, l'autorité de régulation qui l'a délivrée. Rappelons que la médiation de l'ANJ, qui s'applique aux opérateurs agréés en France, ne couvre pas les casinos offshore.

Ce qui se passe une fois votre message envoyé

Chaque e-mail est lu par une personne de notre équipe, pas par une réponse automatique générique. Selon la nature de votre demande, nous pouvons :

1. Vous répondre directement si la question porte sur notre contenu ou notre méthode ;
2. Vérifier l'information signalée auprès de la source d'origine (autorité de licence, page officielle de l'opérateur) avant de mettre à jour la page concernée ;
3. Vous rediriger vers une ressource externe adaptée, par exemple Joueurs Info Service, si votre message évoque une difficulté liée au jeu.

Nos comparatifs, y compris celui des meilleurs casinos non-GamStop, sont revus régulièrement ; vos retours nous aident à garder ces pages à jour.

Transparence sur nos liens commerciaux

Casino en ligne perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès de certains casinos via nos liens. Cette rémunération n'influence pas nos classements ni nos avis : nous évaluons chaque opérateur sur des critères objectifs, quel que soit l'accord commercial en place. Si votre message porte sur cet aspect, nous répondons avec la même transparence que celle affichée sur nos pages de comparatif.

Un rappel utile avant de nous écrire

Les jeux de casino en ligne et les machines à sous ne sont pas autorisés en France dans le cadre de l'ANJ ; les opérateurs que nous présentons opèrent sous licence étrangère, sans reconnaissance légale en France. Nos pages s'adressent exclusivement à des adultes de 18 ans et plus. Si vous nous écrivez pour obtenir un avis sur la légalité d'un site précis, nous pouvons vous indiquer ce que nous avons vérifié — nom de l'opérateur, autorité de licence, numéro et lien de vérification — mais jamais confirmer une autorisation qui n'existe pas.

Merci de votre visite. Que votre message porte sur une correction, une question de fond ou une simple remarque, nous prenons le temps d'y répondre.